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皮肤管理店,为啥留不住客户?

2019-06-19     拓客活动后又留不住客户,那就亏大了!拓客活动成本、精力等都白白浪费了,更严重的话,就是老客户悄悄不进店。

    那么,我们平时犯了哪些错误,导致客户不进店、留不住客户呢?我们总结几点,希望对你有所帮助。


皮肤管理店,为啥留不住客户?


    环境卫生太差劲了

    我们并不追求高端奢华装修,但也要干净整洁明了,能让人舒心享受。但如果店内环境太差的话,客户可能看不上你,转身就走,所以我们要环境干净整洁,氛围温暖如家。

    像展示柜、小工艺品、绿植盆栽很容易吸引客户眼球,也比较容易落灰。在没客人的时候,随时打扫整理。而桌子、椅子也不能摆得太乱,尽量要有一定次序感。看起来空间比较大点。

    而卫生间更不能有异味,大众清新剂喷一下;抽纸、洗手液也必须有,保持洗手台干净无水。

    每天都要清洗工作服、美容衣服,而床单、帘子可以定期清洗与消毒。

    总是推销产品

    客户进店必有需求,所以我们要了解客户需求什么,而不是马上就推销办卡、产品等。

    这时候专业就特别重要,你要用专业知识打动客户。通过问诊、目诊、触诊了解客户皮肤问题,深入分析皮肤问题给客户听,并定制护理方法和管理方案。这样子,客户才会信任我们,更愿意进店。

    如果客户感觉有点贵,我们可以稍微介绍会员卡优惠情况,成为我们会员的话,可以帮你少花XX元,而且每次管理都有优惠,比较划算的。

    管理后皮肤出问题了

    管理过程要随时了解客户皮肤变化和感受。像皮肤变红、起疹子、有刺痛感等情况,要停止管理并及时清除脸上产品。

    科学分析皮肤问题,可能是客户皮肤薄、对产品成分过敏、清洁按摩太用力等等,可以做镇静管理或让客户带些洋甘菊或芦荟胶回家涂。

    如果管理后冒一两个痘痘属于正常情况,但大面积冒痘、泛红刺痛,这就要建议客户再次进店,科学分析是否管理项目导致的,还是家庭护理引起的,并定制相应管理。

    打听和讨论客户隐私

    我们除了了解客户基本信息、生活习惯、护肤习惯等来帮助我们分析皮肤问题和定期管理方案外,像客户经济情况、收入情况、人际交流圈就没必要去打听;更不能在客户面前讨论其他客户的隐私和人际关系。

    客户觉得你不专业

    像操作过程声音很大、操作时频繁出错、操作时客户感觉难受(客户可能不会说)、皮肤问题没解决、管理后皮肤又出现其他问题等都会让客户认为我们很不专业。

    所以在管理过程中,要留意客户皮肤变化和了解客户感受,及时调整管理。管理后的回访更不能少,既能及时了解客户皮肤情况和家庭护理,让客户感受到我们的贴心服务。

    店内皮肤管理师定期培训与学习,或不定时到皮肤管理学院参加完整的知识学习,提升专业与服务。以及定期引进新的管理项目,来满老客户需求,增加门店竞争力和业绩。
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